Vsaka spletna trgovina ima zbirko, ki je nihče ne odpira. Recenzije izdelkov, komentarji na Instagramu, sporočila v predalu podpore, odgovori kupcev po nakupu. Zadovoljni kupci vsak teden napišejo stavke, za katere bi copywriter porabil ure. Namesto tega lastniki plačajo novo produkcijo, napišejo nov oglasni tekst in upajo, da bo tokrat prijel.
Recenzije kupcev so najbolj podcenjen vir oglasnih kreativ v spletni prodaji. So brezplačne, so pristne in povedo točno tisto, kar bodočega kupca ustavi pred nakupom.
Kupec ne verjame znamki, verjame drugemu kupcu
Ko znamka reče “najboljša kakovost”, možgani to preslišijo. Ko kupec reče “prvič po treh letih nisem imel bolečin v hrbtu”, to ostane. Razlika ni v vsebini, razlika je v viru in v konkretnosti.
Recenzije prinesejo tri stvari, ki jih interni tekst skoraj nikoli nima. Govorico kupca namesto govorice marketinga. Konkreten rezultat namesto obljube. In dokaz, da izdelek deluje pri nekom, ki ni plačan, da bi to rekel.
Material, ki ga že imate
Preden posnamete karkoli novega, poglejte na štiri mesta. Recenzije na produktnih straneh, predvsem tiste s štirimi zvezdicami, ker so najbolj iskrene. Komentarje pod objavami in oglasi. Sporočila podpore, kjer kupci opišejo, kaj so pričakovali in kaj so dobili. In vprašanja pred nakupom, ker vsako vprašanje razkrije dvom, ki ga oglas lahko odpravi.
Eno popoldne branja je dovolj za nabor dvajsetih stavkov, ki jih lahko takoj uporabite.
Kako recenzijo spremenite v video oglas
Prvi korak: izberite recenzijo, ki opisuje spremembo, ne izdelka. Stavek “lepa embalaža” ne prodaja. Stavek “prvi izdelek, ki ga otrok res poje do konca” prodaja.
Drugi korak: recenzijo postavite na začetek. Prvi kader naj bo besedilo recenzije na ekranu, izgovorjeno v prvih dveh sekundah. Hook je že napisan, napisal ga je kupec.
Tretji korak: preostanek videa naj dokaže tisto trditev. Če recenzija govori o hitrosti, pokažite hitrost. Če govori o trpežnosti, pokažite obremenitev. Oglas ni predstavitev izdelka, oglas je dokaz ene same trditve.
Tri oblike, ki v praksi delujejo najbolje
Prva je posnetek zaslona prave recenzije na začetku videa, nato uporaba izdelka. Deluje, ker je vizualno drugačen od klasičnih oglasov in ustavi drsenje.
Druga je odgovor na dvom. Vzemite pogosto vprašanje pred nakupom in ga postavite kot naslov. Na primer “Ali res zdrži pranje v pralnem stroju?”, potem pa v petnajstih sekundah pokažete odgovor.
Tretja je primerjava pričakovanja in rezultata. Kupec je pričakoval eno, dobil drugo. Ta struktura ima naravno napetost in gledalca zadrži do konca.
Kaj to prinese v številkah
Pri Red Eye Monkey smo spletno prodajo dvignili za 400 %. Velik del tega ni prišel iz večjega budžeta, ampak iz kreativ, ki so govorile jezik kupca in vsako trditev tudi dokazale. Isti pristop uporabljamo pri delu z znamkami, kot so GLS, NLB, Zavarovalnica Triglav in E hrana. Vsebina, ki izhaja iz resničnih izkušenj, je skoraj vedno cenejša za produkcijo in dlje časa zdrži, preden se izpoje.
Recenzije kupcev imajo še eno prednost. Nikoli vam ne zmanjka materiala, ker vsak nov kupec prinese nov stavek.
Kje začeti ta teden
Odprite recenzije zadnjih treh mesecev. Izberite pet stavkov, ki opisujejo konkreten rezultat. Iz vsakega naredite kratek video, ki dokaže eno trditev. Zaženite jih kot pet ločenih kreativ in pustite, da podatki povedo, katera zgodba prodaja.
Če želite, da to zgradimo skupaj, rezervirajte 15 min klic ali pišite na jaka@vvvdigital.eu. V petnajstih minutah lahko povemo, katere recenzije v vaši trgovini imajo največ oglasnega potenciala.