Predstavljajte si fizično trgovino, v kateri bi sedem od desetih kupcev napolnilo voziček, ga pustilo pri blagajni in odšlo. Vsak lastnik bi takoj iskal razlog. V spletnih trgovinah se točno to dogaja vsak dan. Povprečna stopnja zapuščenih košaric se giblje okoli 70 %, pa večina trgovin s tem prometom ne naredi nič. To je najcenejša prodaja, ki jo lahko dobite, ker so ti ljudje izdelek že izbrali. Treba jih je samo pripeljati nazaj.
Zakaj kupci sploh zapustijo košarico
Razlogi so večinoma banalni. Nepričakovani stroški dostave, ki se pokažejo šele na zadnjem koraku. Obvezna registracija pred nakupom. Predolg ali nepregleden checkout. Pomisleki glede varnosti plačila. In pogosto čisto navaden vsakdan: kupec brska na telefonu med odmorom, zazvoni telefon in nakup je pozabljen. Prva naloga je torej odpraviti trenje v samem nakupnem procesu, druga pa zgraditi sistem, ki kupca spomni in prepriča.
Prvi korak: pokažite skupno ceno čim prej
Stroški dostave so najpogostejši razlog za pobeg. Če dostave ne morete ponuditi brezplačno, jo pokažite jasno in zgodaj, ne šele na zadnjem koraku. Še boljše: postavite prag za brezplačno dostavo rahlo nad povprečno vrednost naročila. Kupci bodo dodali izdelek, da prag dosežejo, vi pa dvignete povprečno košarico in zmanjšate zapuščanje hkrati.
Drugi korak: email zaporedje, ki dela namesto vas
Avtomatiziran email za zapuščeno košarico je med najdonosnejšimi sporočili v e-commerce svetu, ker nagovarja ljudi z jasno nakupno namero. Priporočamo tri sporočila. Prvo v roku ene ure: preprost opomnik s sliko izdelka in povezavo nazaj v košarico. Drugo po 24 urah: odgovorite na pomisleke, dodajte mnenja kupcev, pogoje vračila, garancijo. Tretje po 48 do 72 urah: zadnji poziv, po potrebi z manjšo spodbudo, na primer brezplačno dostavo. Popust naj bo zadnja karta, ne prva, sicer kupce naučite, da košarico zapustijo namenoma.
Tretji korak: retargeting z video kreativami
Velik del obiskovalcev vam nikoli ne pusti emaila. Te ujamete z retargeting oglasi na Meta in TikTok platformah. Ampak pozor: statičen oglas z izdelkom in popustom hitro izgori. Pri nas najbolje delujejo kratke video kreative, ki izdelek pokažejo v uporabi in odgovorijo na zadnji pomislek pred nakupom. Prav takšen sistem kreativ, ki pretvarjajo hladen in topel promet, je za Red Eye Monkey pomagal dvigniti spletno prodajo za 400 %. Kupec, ki je izdelek že imel v košarici, ne potrebuje predstavitve znamke. Potrebuje razlog, da nakup dokonča danes.
Četrti korak: merite in testirajte
Spremljajte stopnjo zapuščenih košaric po napravah in korakih checkouta. Če na mobilnih napravah izgubljate občutno več kupcev, je težava skoraj vedno v uporabniški izkušnji. Testirajte eno spremembo naenkrat: prikaz stroškov dostave, gostujoči nakup, število korakov. Tudi nekaj odstotnih točk izboljšave pomeni pri resnem prometu občutno več prihodkov brez dodatnega evra za oglase.
Začnite ta teden
Zapuščene košarice so denar, ki leži na mizi. Postavite email zaporedje, uredite prikaz dostave in zaženite retargeting z video kreativami, ki prodajajo. Če želite, da vaš sistem pogledamo skupaj in poiščemo najhitrejše zmage, si rezervirajte 15 minutni klic ali nam pišite na jaka@vvvdigital.eu. Delamo z znamkami vseh velikosti, med našimi strankami so tudi GLS, NLB, Zavarovalnica Triglav in E hrana.